根据江北新区党工委宣传和统战部、各区文化和旅游局对2025年四季度旅游投诉受理情况的统计，全市共接待投诉游客1275人次，受理旅游投诉1170件，当季结案1170件，赔偿总金额58.84万元。现将有关情况通告如下：

一、三大旅游市场投诉情况

全市四季度受理旅游投诉1170件，其中国内游投诉1038件，占全部投诉的88.72%；出境游投诉132件，占全部投诉的11.28%；无入境游投诉。

表1：三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

全市四季度受理旅游投诉结案1170件，其中赔偿结案483件，占已结案件的41.28%，赔偿总金额58.84万元。

表2：旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

全市四季度投诉旅行社1052件，占全部投诉的89.91%；投诉酒店69件，占比5.9%；投诉景点21件，占比1.79%；投诉旅游购物1件，占比0.09%；其他27件，占比2.31%。

表3：被投诉对象情况

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全市四季度共受理旅行社投诉1052件，其中，旅行社责任投诉58件，占旅行社总投诉的5.51%。旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准9件，占比0.86%；擅自增减项目7件，占比0.67%；导游未尽职责11件，占比1.05%；延误变更行程31件，占比2.95%。

表4：旅行社责任投诉案件分类情况

????????????????????????????????????????????????????????????????南京市文化和旅游局

??????????????????????????????????????????????????????????????????2026年1月13日